Los usuarios de las redes sociales en la Unión Europea pronto tendrán un nuevo foro para impugnar las decisiones de las plataformas de eliminar publicaciones y videos por infringir sus reglas o dejar otros que puedan infringirlas.

Un «organismo de resolución de disputas extrajudicial» llamado Appeals Center Europe dijo el martes que ha sido certificado por los reguladores irlandeses para actuar como árbitro en disputas de moderación de contenido en los 27 países de la UE, comenzando con casos que involucran a Facebook, YouTube y TikTok.

El centro es similar a la Junta de Supervisión de Meta, un organismo cuasi independiente creado en 2020 que actúa como un tribunal supremo para decisiones espinosas sobre problemas de moderación de contenido en Facebook, Instagram y Threads enviados por usuarios de todo el mundo.

Según el libro de reglas digitales de la UE conocido como Ley de Servicios Digitales, o DSA, las empresas de tecnología y las plataformas de redes sociales deben trabajar con los organismos de resolución de disputas y cumplir con las decisiones que tomen. Los funcionarios de la UE en Bruselas querían dar a los ciudadanos de la UE una forma de impugnar cualquier decisión tomada por las grandes empresas tecnológicas, en un intento de equilibrar el derecho a la libertad de expresión con el objetivo de reducir los riesgos en línea.

El centro escuchará las apelaciones de los usuarios o grupos ubicados en la UE sobre «todo, desde la violencia y la incitación al discurso de odio hasta la intimidación y el acoso», dijo el director ejecutivo Thomas Hughes.

«Podría ser cualquier cosa, desde un caso relacionado con un jefe de estado hasta una disputa vecinal», dijo Hughes.

La Ley de Servicios Digitales es un amplio conjunto de regulaciones que requiere que las empresas de tecnología y redes sociales que operan en Europa limpien sus plataformas bajo amenaza de fuertes multas.

El Centro de Apelaciones, con sede en Dublín, donde muchas empresas de Silicon Valley tienen sus sedes europeas, comenzará a escuchar los casos de los usuarios antes de fin de año. Inicialmente se ocupará de los usuarios de Facebook, YouTube y TikTok porque quería comenzar con las plataformas más grandes, con planes de agregar otras más adelante.

A diferencia de la Junta de Supervisión, que puede seleccionar los casos más grandes e importantes, el centro tendrá que decidir sobre todos los casos que reciba. Y las decisiones no estarán disponibles públicamente, a diferencia de las sentencias de la Junta de Supervisión que se publican en línea.

La Junta de Supervisión emite decisiones vinculantes sobre casos individuales, como la decisión de septiembre sobre tres publicaciones separadas con el controvertido grito de guerra palestino «del río al mar», y también evalúa cuestiones de política más amplias con recomendaciones no vinculantes, como la orientación en julio sobre la actualización de las políticas de Meta sobre deepfakes no consensuales después de revisar un caso que involucraba imágenes íntimas deepfakes de dos mujeres.

Las decisiones del Centro de Apelaciones, en cambio, no son vinculantes y se limitarán a si el contenido, como una publicación, una foto o un video, viola las reglas de cada plataforma.

Hughes dijo que el centro contratará personal de toda la UE para manejar lo que dijo que podrían ser hasta decenas de miles de casos cada año. El personal tendrá experiencia en regiones, idiomas y áreas de política específicas.

Más allá de las decisiones individuales sobre los casos, los datos sobre las disputas ayudarán a los reguladores e investigadores a trazar un mapa de los «riesgos sistémicos» para los usuarios de las redes sociales.