Walmart dio a conocer sus planes de implementar un conjunto de «superagentes» con IA, diseñados para mejorar la experiencia de compra de los clientes y optimizar las operaciones.

El minorista más grande del mundo afirmó que los cuatro agentes con IA de Agentic, diseñados para compradores, empleados de tienda, proveedores, vendedores y desarrolladores de software de Walmart, pronto se convertirán en la principal vía de interacción con Walmart.

Los superagentes serán el punto de acceso para cada interacción de IA que estos grupos tengan con Walmart, reemplazando a varios agentes y herramientas de IA existentes, además de otros nuevos que aún están por desarrollarse, según la compañía. Walmart apuesta por la IA para impulsar el crecimiento de su comercio electrónico, con el objetivo de que las ventas en línea representen el 50% de sus ventas totales en cinco años. La compañía reportó ventas anuales de $648 mil millones el año pasado.

Al aprovechar la IA para agilizar el proceso de compra, desde descubrir nuevos productos y ayudar con las devoluciones hasta mejorar la velocidad de entrega, el minorista espera atraer a más compradores de Amazon, que también ha introducido una gama de herramientas impulsadas por IA para vendedores y compradores.

La iniciativa de Walmart se produce en un momento en que la rentabilidad financiera a corto plazo de la IA sigue siendo incierta y existe preocupación por cómo podría afectar al empleo en todo el sector.

Uno de los agentes, Sparky, ya está disponible para los compradores en la aplicación de Walmart como una herramienta impulsada por Gen-IA. Actualmente, ayuda a los clientes a obtener sugerencias de productos para una actividad deportiva, encontrar la tinta adecuada para su impresora o resumir reseñas de productos, entre otras opciones.

En su versión de «superagente», podrá reordenar artículos, planificar un evento como una «fiesta de unicornios» y, mediante visión artificial, ofrecer recetas de productos con solo mirar el contenido del refrigerador del comprador, según declaró Hari Vasudev, director de tecnología de Walmart en EE. UU., en un evento en Nueva York.