Tres senadores demócratas han presionado al director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, para que responda preguntas sobre el uso previsto de inteligencia artificial por parte de la aerolínea para fijar los precios de los boletos, lo que genera preocupación por el impacto en los viajeros.

«Las prácticas actuales y previstas de Delta en materia de precios individualizados no solo plantean problemas de privacidad de datos, sino que probablemente también implicarán aumentos en los precios de las tarifas que cubran las necesidades individuales de cada consumidor, en un momento en que las familias estadounidenses ya enfrentan el aumento de los costos», escribieron los senadores Rubén Gallego, Mark Warner y Richard Blumenthal en una carta fechada el lunes y publicada el martes.

Los senadores citaron comentarios recientes de Delta sobre los planes de la aerolínea de implementar tecnología de gestión de ingresos basada en inteligencia artificial en el 20% de su red nacional para finales de 2025, en colaboración con Fetcherr, una empresa de fijación de precios basada en inteligencia artificial.

Afirmaron que un ejecutivo de Delta había informado previamente a los inversores que la tecnología es capaz de establecer tarifas basándose en una predicción de «la cantidad que la gente está dispuesta a pagar por los productos premium relacionados con las tarifas base».

La aerolínea declaró: «Delta no ha utilizado, está probando ni planea utilizar ningún producto tarifario que ofrezca a los clientes ofertas individualizadas basadas en información personal o de otro tipo».

Delta añadió que la fijación dinámica de precios se ha utilizado durante más de tres décadas, y que los precios fluctúan en función de diversos factores, como la demanda general del cliente, pero no de la información personal de un consumidor específico.

Delta indicó que se está probando la tecnología de IA para la fijación dinámica de precios con el fin de eliminar los procesos manuales, a la vez que se acelera el análisis y los ajustes, y enfatizó que todos los clientes ven exactamente las mismas tarifas y ofertas en todos los canales minoristas.

Delta indicó que estaba probando la IA para pronosticar la demanda de rutas y vuelos específicos, adaptándose a las condiciones del mercado en tiempo real, considerando miles de variables simultáneamente y aprendiendo de cada decisión de fijación de precios para mejorar los resultados futuros. En enero, Blumenthal junto con los senadores Maggie Hassan y Josh Hawley pidieron a Frontier Airlines y Spirit Airlines que revelaran si estaban manipulando las tarifas de los asientos utilizando la información personal de los clientes para cobrar tarifas diferentes a los pasajeros en el mismo vuelo.