El minorista británico Marks & Spencer ha reanudado la aceptación de pedidos de ropa con recogida en tienda tras una pausa de casi cuatro meses tras un ciberataque y robo de datos que afectó a sus ganancias durante ese período, impulsando sus acciones al alza.

M&S, con 141 años de antigüedad, dejó de aceptar pedidos a través de su sitio web y aplicación para ropa, entregas a domicilio y recogida en tienda el 25 de abril, tres días después de revelar que estaba gestionando un «incidente cibernético».

Reanudó gradualmente la aceptación de pedidos en línea para entrega a domicilio a partir del 10 de junio, pero el servicio de recogida en tienda, que permite a los clientes pedir artículos en línea y recogerlos en tienda, seguía suspendido.

M&S anunció el lunes en su sitio web que «el servicio de recogida en tienda ha vuelto» y, en una publicación de Instagram, John Lyttle, director general de moda, hogar y belleza de M&S, indicó que se restablecieron todos los servicios de entrega en línea de la minorista para productos de moda, hogar y belleza, incluyendo la devolución de pedidos en línea a cualquier tienda M&S. Las acciones de M&S subieron un 2%, reduciendo las pérdidas de 2025 al 10%.
La analista de Investec, Kate Calvert, afirmó que el restablecimiento del sistema de recogida en tienda «es la señal clave de la vuelta a la normalidad desde la perspectiva del consumidor».

En mayo, M&S pronosticó que el hackeo de sus sistemas le costaría unos 300 millones de libras (404 millones de dólares) en pérdidas de beneficios operativos en su ejercicio fiscal 2025/26, aunque esperaba reducir ese impacto a la mitad mediante seguros y controles de costes.

Como parte de su gestión del hackeo y el robo de datos, M&S desconectó otros sistemas. Esto redujo la disponibilidad de ropa y alimentos en las tiendas, lo que mermó aún más las ventas.

Competidores como Next en el sector de la ropa y Sainsbury’s en el sector de la alimentación, se han beneficiado.

El director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, había anunciado a los inversores a principios de julio que el grupo habría superado lo peor del incidente en agosto. El presidente Archie Norman dijo el mes pasado a los legisladores que M&S creía que el ataque de ransomware fue llevado a cabo por el grupo de hackers DragonForce.