Salesforce pronosticó ingresos para el tercer trimestre por debajo de las estimaciones de Wall Street, lo que indica una monetización lenta de su aclamada plataforma de agentes de inteligencia artificial, a medida que los clientes reducen su gasto debido a la incertidumbre macroeconómica.

El proveedor de software en la nube también anunció un aumento de 20 000 millones de dólares en su programa de recompra de acciones, pero esto no logró disipar las preocupaciones de los inversores, lo que provocó una caída de las acciones de Salesforce de más del 5 % en las operaciones extendidas.

Desde el lanzamiento de ChatGPT de OpenAI en 2022, Salesforce ha adoptado la inteligencia artificial a gran escala, integrándola en sus diversos servicios en la nube y creando una plataforma de agentes de IA llamada Agentforce para automatizar tareas con la esperanza de optimizar las operaciones y aumentar los márgenes.

Los inversores siguen de cerca a las empresas de la nube que muestran la rentabilidad de los miles de millones invertidos en IA, mientras que un entorno macroeconómico incierto y la volatilidad del gasto de los clientes lastran las perspectivas de crecimiento.

Los inversores podrían sentirse frustrados, especialmente al considerar el plazo para obtener un rendimiento adecuado de las inversiones en IA, afirmó Melissa Otto, directora de investigación de Visible Alpha de S&P Global.

La compañía ha retomado su estrategia de adquisiciones para expandir su oferta existente en la nube, lo que podría generar el escrutinio de inversores activistas.

«A medida que Salesforce incorpore más adquisiciones, podrá ofrecer capacidades de agencia aún más inteligentes a los clientes», afirmó Rebecca Wettemann, directora ejecutiva de la firma de análisis del sector Valoir.

El director ejecutivo Marc Benioff anunció la semana pasada que Salesforce ha recortado 4.000 puestos de trabajo en atención al cliente debido a la IA, tras haber afirmado anteriormente que esta tecnología representa entre el 30 % y el 50 % del trabajo de la compañía.

Para el tercer trimestre, Salesforce prevé ingresos de entre 10,240 y 10,290 millones de dólares, con un punto medio por debajo de la estimación promedio de los analistas de 10.290 millones de dólares, según datos recopilados por LSEG.

Sobre una base ajustada, Salesforce espera ganancias por acciones entre 2,84 y 2,86 dólares, cuyo punto medio está en línea con las estimaciones de los analistas.