EnvíaFlores.com, la mayor plataforma de venta de flores en línea en México, logró reducir el impacto de la estacionalidad en su negocio mediante una estrategia de mensajería automatizada integrada con treble.ai y su sistema CRM. En 2023, la compañía envió 1.2 millones de mensajes segmentados a través de WhatsApp, alcanzando una tasa de respuesta del 55% , lo que resultó en un retorno de inversión 19 veces superior al de sus campañas anteriores.

La campaña se enfocó en recordar fechas clave como el Día de San Valentín y ofrecer incentivos durante temporadas bajas. Esto permitió disminuir los olvidos de compra, reducir consultas de seguimiento y mantener el interés del cliente sin incrementar la carga operativa del equipo de atención.

Mariana Torres, directora de Operaciones de EnvíaFlores.com, destacó que la implementación del sistema tomó menos de dos semanas y permitió pasar de correos manuales a notificaciones proactivas, mejorando la comunicación con los clientes.

El comercio electrónico floral en México enfrenta un reto claro: el 60% de los pedidos se concentra en solo cuatro días al año , principalmente en fechas como San Valentín y el Día de las Madres. El resto del año, cada día mueve menos del 5% del volumen promedio de esos picos.

Con esta estrategia, la empresa logró generar una demanda más estable fuera de los períodos tradicionales, disminuyendo la dependencia de campañas publicitarias costosas y optimizando recursos al dirigir ofertas únicamente a los segmentos con mayor probabilidad de conversión.

La solución, basada en la integración entre Salesforce y WhatsApp, también permitió mejorar la experiencia del cliente, al anticiparse a sus necesidades con recordatorios oportunos y personalizados, sin aumentar el número de agentes en atención al cliente.