Microsoft ha iniciado pruebas de un nuevo chatbot impulsado por inteligencia artificial en su plataforma de Xbox, con el fin de optimizar la experiencia de atención y soporte técnico para sus usuarios.

Bajo el nombre de ‘Agente Virtual de Soporte’, esta herramienta forma parte de una estrategia integral que Microsoft ha adoptado para integrar la IA en todas sus líneas de negocio, incluyendo la industria de los videojuegos, donde Xbox ahora busca consolidar una oferta de soluciones más accesibles y efectivas para los jugadores.

Disponible en fase beta para los miembros del programa Xbox Insiders en Estados Unidos, el chatbot actualmente responde a consultas en inglés.

Los usuarios pueden acceder a esta función desde el sitio de soporte de Xbox en la sección “Contáctanos”, donde el asistente virtual se presenta como un avatar animado con opciones de personalización.

A través de un diseño intuitivo, los usuarios pueden interactuar con el chatbot mediante texto o voz, planteando consultas relacionadas con sus consolas, aplicaciones, servicios de suscripción y videojuegos.

El Agente Virtual de Soporte permite a los usuarios calificar sus respuestas con botones de “Me gusta” o “No me gusta” e, incluso, enviar observaciones detalladas para mejorar la herramienta en futuros lanzamientos. Además, si el chatbot no logra resolver una inquietud, los usuarios tienen la opción de solicitar el apoyo de un agente humano.

El desarrollo de esta herramienta AI también refleja un giro en la estrategia de Microsoft para su plataforma Xbox, que hasta ahora había explorado aplicaciones de inteligencia artificial con un enfoque técnico, principalmente en colaboración con desarrolladores de videojuegos.

En colaboración con Inworld AI, Microsoft presentó una suite de diseño basada en IA enfocada en la creación de personajes y diálogos, un recurso valioso para enriquecer las tramas y la personalización de videojuegos.

Ahora, con el Agente Virtual de Soporte, Microsoft amplía su portafolio de servicios basados en IA, buscando responder a las necesidades directas de los gamers y alineándose con otras innovaciones en la industria.

Este lanzamiento ocurre en un contexto de creciente adopción de IA en el sector de los videojuegos, en el que empresas como Sony también han empezado a implementar soluciones similares.

En septiembre, Sony lanzó ‘PlayStation Spectral Super Resolution’, una herramienta que permite mejorar la tasa de cuadros por segundo en juegos, preservando el rendimiento y la calidad gráfica de manera simultánea. Ambos gigantes tecnológicos buscan, de esta manera, ofrecer a los usuarios una experiencia de juego más fluida y personalizada.

La introducción de herramientas de inteligencia artificial en plataformas de videojuegos representa un paso significativo para mejorar la interacción con los usuarios y facilitar la resolución de problemas técnicos de manera más ágil y personalizada.

Microsoft, al adaptar su estrategia de IA a la experiencia de los jugadores de Xbox, destaca no solo el potencial de esta tecnología para simplificar tareas de soporte, sino también su interés en crear una experiencia de usuario más conectada y accesible.