La implementación de IA generativa y agentes reducirá la plantilla corporativa total de Amazon en los próximos años, según declaró Andy Jassy, ​​director ejecutivo de la empresa minorista en línea, en una nota a sus empleados el martes.

La inteligencia artificial está transformando la fuerza laboral global al automatizar tareas rutinarias y repetitivas, y los líderes del sector prevén que esto impulse una reducción o transformación de ciertos roles en diferentes sectores.

A pesar de la incertidumbre, muchos expertos coinciden en que la IA no provocará un desempleo masivo, sino una reorganización de la plantilla.

«A medida que implementemos más IA generativa y agentes, debería cambiar la forma en que trabajamos. Necesitaremos menos personas realizando algunas de las tareas que se realizan actualmente y más personas realizando otros tipos de trabajos», afirmó Jassy.

A finales del año pasado, Amazon contaba con más de 1,5 millones de empleados a tiempo completo y parcial. La empresa también contrata trabajadores temporales y contratistas independientes según sea necesario.

La empresa está utilizando GenAI en sus operaciones internas para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, afirmó Jassy.

Añadió que Amazon está utilizando IA para optimizar el inventario y las previsiones en su red logística, actualizar su chatbot de atención al cliente y mejorar las páginas de detalles de los productos.

«Amazon está transmitiendo un mensaje que hemos escuchado cada vez más de otras empresas tecnológicas: la IA está progresando tan rápido en la mejora de la productividad que la necesidad de contratar disminuirá con el tiempo», afirmó Gil Luria, analista de D.A. Davidson.

«Los principales puestos que se están mejorando actualmente son los de desarrollo de software, y es ahí donde estamos observando la desaceleración más pronunciada en la contratación».

Microsoft ha enfatizado que la IA impulsará la productividad, pero también ha despedido a miles de empleados, mientras que Google, según se informa, también ha despedido a cientos de empleados en el último año. Otras empresas tecnológicas están utilizando cada vez más la IA para escribir código tanto para sus productos como para sus operaciones internas.