La inteligencia artificial (IA) se está integrando rápidamente en las estrategias empresariales de diversas industrias, y 2025 promete ser un año clave para escalar su implementación. Así lo señala Dan Priest, recién nombrado Chief AI Officer en PwC, una de las firmas de consultoría más grandes del mundo.
Desde su nuevo rol, Priest lidera la adopción de IA en sectores como tecnología, salud y hospitalidad, ayudando a las empresas a aprovechar esta tecnología de manera responsable.
Según Priest, el año 2024 se centró en demostrar el valor de la IA. Ahora, las empresas buscan escalar su uso en operaciones diarias y en el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
En un estudio reciente realizado por PwC a empresas del Fortune 1000, cerca del 50% afirmó que la IA ya está plenamente integrada en sus flujos de trabajo, mientras que un tercio la ha incorporado en sus productos y servicios.
Personalización impulsada por IA
Priest destaca cómo la inteligencia artificial generativa (gen AI) está transformando la experiencia del consumidor y los procesos internos de las empresas. Por ejemplo, en la industria de cruceros, las compañías ya no tienen que predecir las preferencias de los clientes.
Con gen AI, pueden personalizar los servicios según las necesidades individuales, desde ofrecer productos de lujo específicos hasta diseñar menús que se ajusten a los gustos de cada viajero.
Riesgos y retos
Aunque la IA ofrece oportunidades sin precedentes, también plantea desafíos. Priest advierte que las empresas deben realizar pruebas de madurez tecnológica antes de implementar herramientas en áreas sensibles, como atención al cliente, para evitar errores o “alucinaciones” de los sistemas. Además, proteger los datos internos utilizados para entrenar modelos de lenguaje es crucial para evitar vulnerabilidades.
Por otro lado, existe el riesgo de no adaptarse lo suficientemente rápido. Según Priest, la velocidad y la confianza con la que las empresas adopten la IA determinarán si se posicionan como líderes o quedan rezagadas.
Al igual que ocurrió durante la era del Internet, quienes adopten esta tecnología de manera temprana podrían dominar el mercado durante décadas.
La inteligencia artificial no solo está cambiando los procesos, sino también las estrategias de negocio. Para 2025, se espera que más empresas sigan este camino, transformando la forma en que interactúan con los consumidores y desarrollan sus productos. La clave será equilibrar innovación con responsabilidad.
