La empresa matriz de uno de los proveedores de Internet más grandes de Virginia Occidental ha llegado a un acuerdo con el estado para resolver miles de quejas de consumidores.

En virtud del acuerdo anunciado el viernes por el fiscal general Patrick Morrisey, Altice USA realizará mejoras adicionales por valor de 40 millones de dólares en Virginia Occidental hasta 2027, proporcionará créditos por valor de 4 millones de dólares a las cuentas de los clientes y pagará al estado 500.000 dólares.

Altice celebró el acuerdo sin admitir que sus prácticas violaran la Ley de Protección y Crédito al Consumidor del estado.

«Esto se ha estado gestando durante años y es una gran victoria para los consumidores de Virginia Occidental», dijo Morrisey.

Altice opera en Virginia Occidental bajo la marca Optimum. Suddenlink Communications, el antiguo nombre de Optimum, fue multada con 2,2 millones de dólares en 2022 por la Comisión de Servicio Público del estado. La Comisión de Servicio Público determinó que Suddenlink ignoró las quejas de los clientes, redujo el número de empleados a tiempo completo y su trabajo y presupuesto de mantenimiento, y cambió su método de comunicación con los clientes.

Un comunicado emitido por la oficina de Morrisey dijo que Altice ha invertido $75 millones en mejoras de infraestructura en el estado desde 2021. Si las mejoras actuales no se completan para 2027, Altice enfrentaría multas adicionales de hasta $40 millones.

Los clientes actuales que califiquen recibirán créditos de $25 en sus cuentas. Los antiguos clientes pueden presentar un reclamo para ver si son elegibles para un reembolso en efectivo, según el comunicado.