Adobe anunció el lanzamiento de «agentes» de inteligencia artificial que las marcas pueden usar para ayudar a los consumidores a navegar por sus sitios web.
Adobe es conocido por aplicaciones para consumidores como Photoshop, pero también vende un conjunto de herramientas de software B2B utilizadas en marketing online, que representaron una cuarta parte de los 21.500 millones de dólares en ventas de Adobe en su último año fiscal.
Las nuevas herramientas utilizan tecnología de IA para ayudar a las marcas a dirigir sus mensajes de marketing a diferentes usuarios en función de su actividad online.
Por ejemplo, el contenido puede personalizarse para el perfil de un joven si llegó a un sitio web a través de un anuncio de TikTok, en comparación con el perfil de una persona mayor si hizo clic en un resultado de una búsqueda.
Amit Ahuja, vicepresidente sénior de la unidad de nube de experiencias de Adobe, afirmó que los usuarios esperan cada vez más interactuar con los sitios web a través de chatbots, como lo hacen con aplicaciones como ChatGPT.
Las herramientas de Adobe garantizan que una empresa pueda ofrecer esa capacidad con un mejor conocimiento del usuario.
Por ejemplo, si una persona llega a una página de reservas de viajes tras hacer clic en un anuncio de Instagram y pregunta por reservar un viaje, el chatbot de la página puede comprobar tanto el inventario como el tipo de destino mostrado en el anuncio, lo que proporciona una mejor idea de qué sugerir al usuario.
Ahuja afirmó que las funciones de IA ayudan a los sitios web a coordinar ambas funciones, que antes se gestionaban de formas completamente diferentes «con diferentes barreras de seguridad».
Adobe también está lanzando otras herramientas nuevas para profesionales del marketing digital. Una herramienta, por ejemplo, permite a los profesionales del marketing indicar a los agentes de IA sus objetivos para realizar cambios en el sitio web con el fin de aumentar las ventas digitales. El agente, en respuesta, puede recomendar maneras de hacerlo y luego aplicar los cambios.
Ahuja explicó que el objetivo de Adobe es acelerar «lo que antes me habría llevado meses, cuando tenía que esperar a que un equipo de programación o alguien lo solucionara».
